Här hittar du svar på vanliga frågor om beställning, tryck/brodyr, leverans, betalning och reklamation. Hittar du inte svaret? Kontakta oss så hjälper vi dig.
Kontakt
E-post: info@hasselberga.se
Telefon: 019-31 46 00
Beställning
Hur beställer jag?
Du kan beställa direkt i webbshoppen eller kontakta oss för offert. Vid större volymer eller speciallösningar hjälper vi dig gärna med rekommendationer.
Kan jag få en offert?
Ja. Skicka en förfrågan till info@hasselberga.se med:
-
produkt/önskemål
-
antal
-
tryck/brodyr (placering och antal tryck)
-
eventuell deadline
Kan jag beställa som företag/förening?
Ja, vi levererar till företag, föreningar och organisationer i hela Sverige.
Finns det minimiantal?
Det beror på produkt och typ av tryck. Vissa produkter kan beställas styckvis, medan andra har rekommenderat minsta antal vid tryck/brodyr.
Tryck & Brodyr
Vilka tryckmetoder erbjuder ni?
Vi erbjuder olika metoder beroende på produkt och önskat resultat, exempelvis tryck och brodyr. Vi hjälper dig välja det som passar bäst utifrån material, logotyp och användningsområde.
Kan jag skicka in min logotyp?
Ja. Du kan skicka logotyp/tryckunderlag via e-post eller uppladdning där det är möjligt.
Bästa filformat:
-
PDF, AI, EPS (vektor) – bäst kvalitet
-
PNG – fungerar ofta bra (helst med transparent bakgrund)
-
JPG – fungerar men kan ge sämre kvalitet
Får jag korrektur innan produktion?
Ja, i de flesta fall får du ett korrektur att godkänna innan produktionen startar.
Hur lång tid tar det från korrektur till färdig order?
Det beror på produkt och antal, men produktionen startar först efter godkänt korrektur. Leveranstid anges i kassan eller i offert/orderbekräftelse.
Kan jag ändra min order efter att korrektur godkänts?
När korrektur är godkänt startar produktionen och då kan ändringar vara svåra eller medföra extra kostnader.
Leverans
Hur lång är leveranstiden?
Leveranstid varierar beroende på produkt, antal och om varan ska tryckas/brodyreras. Du ser uppskattad leveranstid i kassan eller får den angiven i offert/orderbekräftelse.
Levererar ni till hela Sverige?
Ja, vi levererar till hela Sverige.
Kan jag spåra min leverans?
Om fraktleverantören erbjuder spårning skickas spårningsinformation när ordern har lämnat oss (när det finns tillgängligt).
Betalning
Vilka betalningsalternativ erbjuder ni?
Tillgängliga alternativ visas i kassan. För företag kan faktura erbjudas efter överenskommelse och eventuell kreditprövning.
Kan jag handla på faktura?
Kontakta oss om du vill handla på faktura som företag, så hjälper vi dig.
Returer & Reklamationer
Kan jag returnera en vara?
Kontakta oss alltid innan retur så du får rätt instruktioner och returadress.
Observera: kundanpassade varor (t.ex. tryck/brodyr) omfattas normalt inte av ångerrätt/retur.
Vad gäller om jag ångrar mitt köp?
För privatkunder gäller 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen – dock inte för specialtillverkade eller anpassade varor (t.ex. med tryck/brodyr).
Hur gör jag en reklamation?
Kontakta oss på info@hasselberga.se och ange:
-
ordernummer
-
vad som är fel
-
bifoga gärna bilder
Vi återkommer snabbt med nästa steg.
Transportskador
Vad gör jag om paketet är skadat?
Kontrollera alltid försändelsen vid mottagande.
-
Notera synlig skada hos ombud/chaufför
-
Fotografera emballage och innehåll
Kontakta oss inom 48 timmar via info@hasselberga.se.
Produkter & storlekar
Hur väljer jag rätt storlek?
Storlekar kan variera mellan olika märken/modeller. Använd gärna storleksguide om den finns på produkten. Vid större beställningar kan vi hjälpa dig att välja rätt modell och passform.
Kan jag beställa provexemplar?
I vissa fall kan det gå att beställa prov. Kontakta oss så tittar vi på bästa lösningen.
Kundsupport
Hur kontaktar jag er?
E-post: info@hasselberga.se
Telefon: 019-31 46 00