Vi packar och skickar din beställning med stor omsorg. Skulle din leverans ändå bli skadad under transporten är det viktigt att du agerar snabbt så att vi kan hjälpa dig på bästa sätt.
📧 info@hasselberga.se | 📞 019-31 46 00
Kontrollera leveransen vid mottagande
Kontrollera alltid försändelsen när du tar emot den, särskilt om:
-
kartongen är intryckt, trasig eller tejpad på ett ovanligt sätt
-
innehållet verkar ha flyttats runt i paketet
-
varorna är synligt skadade
Om paketet är synligt skadat
Om emballaget är synligt skadat när du tar emot leveransen:
-
Notera skadan direkt hos chaufför/ombud (be dem registrera skadan)
-
Fotografera:
-
paketet (alla sidor)
-
fraktetiketten
-
skadan på varan/varorna
-
-
Spara emballaget tills ärendet är klart
Anmäl skadan till oss inom 48 timmar
Meddela oss så snart som möjligt – senast inom 48 timmar från att du tagit emot leveransen.
Skicka e-post till info@hasselberga.se och ange:
-
ordernummer
-
vad som är skadat
-
bifoga bilder (emballage, etikett, skada)
Vi återkommer med nästa steg och hjälper dig med reklamation gentemot transportör.
Dolda skador
Om skadan inte syns på emballaget men upptäcks när du packar upp (”dold skada”):
-
fotografera varan och emballaget
-
kontakta oss direkt när du upptäcker skadan (inom 48 timmar)
Viktigt att veta
För att vi ska kunna hjälpa dig behöver vi underlag (bilder + ordernummer). Om anmälan görs för sent kan transportören neka ersättning.